[莆田]互联网+让养老服务更便捷、高效

目前我国一部分的老年人处于空巢或留守状态，老年人养老服务需求逐步从简单的生活照料向多层次、多样性、个性化转变。如何适应新变化，满足多层次的养老服务需求？近年来，沧州市开始探索“互联网+养老服务”模式，通过打造居家养老服务信息平台、整合社会资源为老人提供专业便捷的服务，取得了良好效果。

一键呼叫 让老人享受便捷服务

“昨天吃的土豆牛肉，今天想换换口味，吃两个素包子，喝点粥。”8月19日，沧州市新华区建北社区，退休老人周玉会按下手机上一个按键，对屏幕另一端沧州市昊福养老服务中心话务员说。不到20分钟，热腾腾的包子和粥就送上了门。

“这是养老服务中心专门为老年人设计的，用起来挺方便。”周玉会告诉记者，子女长期在外地，她和老伴儿腿脚都不利索。去年，她加入了昊福养老服务中心的居家养老服务信息平台，通过平台配套手机“一键呼叫”功能，可直接与平台话务员联系，不仅可以叫餐，还可享受理发、针灸等上门服务。

沧州市民政局相关负责人介绍，2018年，沧州市在第一批居家养老服务工程试点基础上，通过政府购买服务，指导建设了沧州市昊福养老服务中心，该中心利用“互联网+”和PPP模式打造居家养老服务信息平台，将医、养服务机构与符合条件的老人聚合到平台，通过整合社会资源为老年人提供专业服务。

“市区内80岁以上老年人以及60岁以上特困、孤残、重病、五保等特殊群体老人，都可享受通过信息平台提供的服务。”该负责人说，政府给这些老人发放了居家养老服务卡，每月往卡上拨付100元到200元的居家养老服务金，老人通过信息平台自由选择服务项目，最后刷卡结算。

“信息平台现在可以提供80多个养老服务项目，老人只要一键呼叫，就能让服务到家。”沧州市昊福养老服务中心负责人李建国告诉记者，近年来他们大力发展“互联网+养老服务”模式，用信息技术为老人提供更智能的服务。目前，已加盟信息平台的家政服务、医院、日常保健类机构达70余家。

据介绍，截至2019年6月底，沧州市区居家养老服务入网老年人用户有12383人，覆盖了109个社区、88个村，政府累计发放居家养老服务补贴2555万元，老年人享受各类居家养老服务达36.9万次。

互联网+ 让养老服务精准高效

记者来到沧州市新华区政务服务中心，首先映入眼帘的是墙壁上多个屏幕组成的居家养老服务信息平台。“已下订单”“商品类别统计”“已处理订单”等数据不断刷新，办公大厅里电话铃声和工作人员答疑声音此起彼伏。

在办公大厅电脑前，话务员张宁宁正与一位老人视频聊天。

“老人正在使用的是‘想家宝’可视终端，通过和居家养老服务信息平台连接，老人可以用它与别人视频通话。”张宁宁告诉记者，这位老人的老伴半年前去世了，女儿在外地，老人心情一直不太好。“最近我们一直与她保持联系，找她聊天，做精神慰藉，明显感觉老人的话比原来多了。”

数据显示，在已入网老人中，60岁以上特殊群体有1187人，80岁以上高龄11196人，存在心脑血管疾病后遗症、长期失眠健忘、情绪波动严重等失智初期症状和隐患的老年人有400人左右。

“通过平台调查问卷的数据分析，我们了解到，很多独居老人有不同程度的心理健康问题。”李建国说，为此，居家养老服务信息平台推出了老年人精神慰藉服务。

李建国介绍，通过对居家养老服务信息平台上采集的服务呼叫、下单、结算等数据分析，可以精确掌握不同片区、不同年龄、不同消费层次的老人服务需求，合理链接资源，为精准投放养老服务提供指导，同时为民政部门相关事项的决策提供依据。

李建国表示，下一步，养老中心将与沧州市老年大学合作，依托居家养老服务信息平台，打造空中课堂。“老人们只要通过‘想家宝’等可视终端一键操作，就能足不出户学知识。”

服务更贴近 让智慧养老“叫好叫座”

2019年4月，中国老龄协会发布了《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》。报告指出，近年，我国城镇老年人年人均消费支出增加了11.88%，农村老年人年人均消费支出增加了75.88%，老龄产业有望成为经济发展新增长点。

然而，养老服务市场潜力看起来很大，但并不代表老年人愿意为养老服务“买单”。

李建国说，自2016年以来，他们与国内多家智慧养老设备生产商达成合作，先后整合各类智能养老设备30余种，但受制于价格，不少老人对智能设备望而却步，信息平台也并没有完全发挥其服务功能。

“与许多发达城市相比，本地老年人对购买智能养老服务并不积极。”李建国坦言，即便老人经济上能够承担，他们也认为花钱买服务不值得。

“我们调研发现，在多个居家养老服务中心，专为社区老人设置的象棋、广场舞、中医保健等免费兴趣班人满为患，但面对一些专业化的收费服务，老人则多持观望态度。”沧州市新华区民政局副局长谭林说，目前来看，老年人的消费观念较为保守，专业养老服务价值被低估。

不少从业人员认为，购买社会化的服务将是未来解决养老问题的主流选择，老年人要接受花钱购买服务的理念和消费习惯。

“养老服务企业在挖掘市场潜力时，需在产品的定位和设置上多花心思，比如针对收入不高而又需要服务的部分老年人，可灵活变通，推出一些优惠政策。”谭林还建议，政府相关部门还应该对重点服务项目提供一定的扶持。

李建国介绍，他们将积极建设“社区养老驿站”，通过整合医院、社区卫生室、社会服务机构等资源，把更专业的养老服务、健康服务送到老人家门口。

东南智能养老是公司的一项核心业务。为了响应党的十九大提出的加快老龄事业和产业发展要求，公司投资自主开发了“i（爱）护老”掌上智能养老服务平台，该平台拥有国家多项知识产权和著作权，配合政府构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，大力助推“幸福养老”、“和谐养老”和“数字养老”。